{"id":38111,"date":"2025-09-09T10:59:02","date_gmt":"2025-09-09T09:59:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.3b-com.com\/blog\/?page_id=38111"},"modified":"2025-09-10T14:37:54","modified_gmt":"2025-09-10T13:37:54","slug":"aide-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.3b-com.com\/blog\/aide-faq\/","title":{"rendered":"Aide &#038; F.A.Q"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-drop-cap\">Bienvenue dans l&rsquo;espace Aide &amp; F.A.Q de 3b Com. Vous trouverez ici toutes les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes concernant l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 notre site, la navigation, les commandes et votre compte professionnel.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:800;text-decoration:underline\">Acc\u00e8s au compte &amp; connexion <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px\">&#x2753; Je ne suis pas client, <a href=\"https:\/\/www.3b-com.com\/espaceClient_accueil.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comment le devenir<\/a> ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous proposons nos produits \u00e0 <strong>tous les professionnels revendeurs<\/strong> issus de la mercerie, des arts du fil et des loisirs cr\u00e9atifs, quel que soit votre statut.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour devenir client :<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Remplissez notre formulaire<\/strong> de demande d\u2019inscription.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous recevrez un <strong>e-mail de confirmation<\/strong> avec la liste des <strong>documents justificatifs<\/strong> \u00e0 nous transmettre.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Je suis d\u00e9j\u00e0 client comment me connecter sur le site ? <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 client chez 3B Com, vous disposez automatiquement de vos identifiants pour acc\u00e9der \u00e0 notre site.<br>En cas d\u2019oubli de votre mot de passe, cliquez sur <strong>\u00ab Mot de passe oubli\u00e9 \u00bb<\/strong> et vous recevrez un e-mail pour r\u00e9initialiser vos codes d\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Je ne suis pas professionnel mais suis int\u00e9ress\u00e9 par vos produits, comment m&rsquo;y prendre ?<\/p>\n\n\n\n<p>Nos produits sont destin\u00e9s aux professionnels revendeurs.<br>Si vous souhaitez vous procurer nos articles, nous vous invitons \u00e0 <strong>contacter un revendeur<\/strong> pr\u00e8s de chez vous.<br>Vous pouvez trouver le revendeur le plus proche en consultant notre<a href=\"https:\/\/www.3b-com.com\/revendeurs.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>carte des revendeurs<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Je souhaite modifier mes coordonn\u00e9es, comment faire ? <\/p>\n\n\n\n<p>Pour toute modification (adresse, t\u00e9l\u00e9phone, e-mail\u2026), il vous suffit d\u2019envoyer votre demande \u00e0 <strong><a>comptabilite@3b-com.com<\/a><\/strong>  en pr\u00e9cisant : <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>votre <strong>num\u00e9ro client<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019objet de votre requ\u00eate (ex. : changement d\u2019adresse de facturation, mise \u00e0 jour t\u00e9l\u00e9phone, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Notre \u00e9quipe se chargera de mettre \u00e0 jour vos informations rapidement. &#x2705;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Je souhaite consulter mon historique de commande internet <\/p>\n\n\n\n<p>Rendez-vous dans votre <strong>espace client<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab\u00a0Votre compte\u00a0\u00bb<\/strong> (en haut \u00e0 droite de votre \u00e9cran).<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez l\u2019onglet <strong>\u00ab\u00a0Mes commandes internet\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>&#x1f449; Vous y retrouverez l\u2019ensemble de vos commandes pass\u00e9es sur notre site. &#x2705;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:800;text-decoration:underline\">Navigation &amp; recherche produits<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Comment rechercher un article\/une r\u00e9f\u00e9rence ? <\/p>\n\n\n\n<p>Pour trouver <strong>rapidement <\/strong>un article, utilisez la barre de recherche situ\u00e9e en haut de la page.<\/p>\n\n\n\n<p>1&#xfe0f;&#x20e3;<strong>\u00a0Saisir un mot pr\u00e9cis\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&gt; Exemple \u00ab\u00a0fermeture\u00a0\u00bb plut\u00f4t que fermeture \u00e9clair invisible blanche\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>2&#xfe0f;&#x20e3;<strong>Saisir le mot au singulier\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Exemple \u00ab\u00a0bouton\u00a0\u00bb plut\u00f4t que \u00ab\u00a0boutons\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>3&#xfe0f;&#x20e3; D\u00e8s que vous utilisez la barre de recherche, <strong>un menu d\u00e9roulant appara\u00eet<\/strong> avec des suggestions de produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez cliquer directement sur la bonne proposition pour gagner du temps.<\/p>\n\n\n\n<p>4&#xfe0f;&#x20e3; Si vous utilisez <strong>la r\u00e9f\u00e9rence num\u00e9rique du produit<\/strong>, nous vous conseillons de saisir une partie de la r\u00e9f\u00e9rence\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Si aucune suggestion ne correspond, appuyez sur la touche Entr\u00e9e pour afficher tous les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275\">&#x2753; Comment \u00e9viter les erreurs li\u00e9es au conditionnement et aux quantit\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n<p>&#x1f4a1; Pour garantir que vous commandez la <strong>quantit\u00e9 exacte souhait\u00e9e<\/strong>, nous vous recommandons de <strong>v\u00e9rifier attentivement le conditionnement<\/strong> indiqu\u00e9 sur chaque produit avant de l\u2019ajouter \u00e0 votre panier.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>V\u00e9rifiez toujours la <strong>quantit\u00e9 unitaire<\/strong> indiqu\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Consultez la <strong>photo et la description<\/strong> du produit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:800;text-decoration:underline\">Commandes &amp; panier<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Je viens de valider ma commande, comment proc\u00e9der pour le paiement ? <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Premi\u00e8re commande<\/strong> : vous recevrez une <strong>facture pro forma d\u00e9finitive<\/strong>, \u00e0 r\u00e9gler dans un d\u00e9lai de <strong>15 jours<\/strong> suivant son envoi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Commandes suivantes<\/strong> : le mode de paiement appliqu\u00e9 d\u00e9pend de vos <strong>conditions habituelles<\/strong> et de la <strong>prise en charge par notre assureur<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Mon panier reste valide combien de temps ? <\/p>\n\n\n\n<p>Votre panier reste enregistr\u00e9 pendant <strong>20 jours<\/strong>, sous r\u00e9serve de la disponibilit\u00e9 des stocks.<br>&#x26a0;&#xfe0f; Attention : lors d\u2019<strong>op\u00e9rations promotionnelles<\/strong> ou de <strong>ventes flash<\/strong>, les produits \u00e9tant en quantit\u00e9 limit\u00e9e, ils peuvent dispara\u00eetre plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Je viens de passer commande et j&rsquo;ai oubli\u00e9 des articles \u00e0 ma commande <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Commande non trait\u00e9e<\/strong> : vous pouvez passer une <strong>commande compl\u00e9mentaire<\/strong>, elle sera ajout\u00e9e \u00e0 votre colis <strong>sans frais suppl\u00e9mentaires<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Commande d\u00e9j\u00e0 en pr\u00e9paration ou pr\u00e9par\u00e9e<\/strong> : il n\u2019est plus possible de la modifier. Votre nouvelle commande sera alors trait\u00e9e <strong>s\u00e9par\u00e9ment<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; A quel moment je paye mes reliquats ? <\/p>\n\n\n\n<p>Pour simplifier l\u2019envoi de vos reliquats, vous pouvez les <strong>r\u00e9gler en ligne par Carte Bancaire<\/strong> au moment de la validation de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans l\u2019espace <strong>\u00ab\u00a0Carte Bancaire\u00a0\u00bb<\/strong>, la liste des articles disponibles et leur montant s\u2019affichent.<br>&#x1f449; Le paiement additionne le montant de votre commande et celui de vos reliquats, qui seront ensuite ajout\u00e9s \u00e0 votre colis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Comment conna\u00eetre la disponibilit\u00e9 des articles ?<\/p>\n\n\n\n<p>Un <strong>code couleur<\/strong> vous indique l\u2019\u00e9tat des stocks :<\/p>\n\n\n\n<p>&#x1f7e2; <strong>Pastille verte<\/strong> : produit disponible<br>&#x1f7e0; <strong>Pastille orange<\/strong> : produit disponible mais en faible quantit\u00e9<br>&#x1f534; <strong>Pastille rouge<\/strong> : produit en rupture<br>&#x1f535; <strong>Pastille bleue<\/strong> : produit sur commande<\/p>\n\n\n\n<p>&#x1f449; Pour \u00eatre averti d\u2019un retour en stock, cliquez sur <strong>\u00ab\u00a0Pr\u00e9venez-moi\u00a0\u00bb<\/strong> : vous recevrez un mail d\u00e8s que l\u2019article sera \u00e0 nouveau disponible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; J&rsquo;ai re\u00e7u ma commande et ne suis pas satisfait, \u00e0 qui dois-je m&rsquo;adresser ?  <\/p>\n\n\n\n<p>Chez 3B Com, nous mettons tout en \u0153uvre pour vous satisfaire. Toutefois, <strong>nous ne reprenons un article que si la livraison est non conforme \u00e0 votre commande<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Produit non conforme<\/strong> : contactez notre <strong>service des commandes<\/strong> pour obtenir un bon de retour.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019article doit \u00eatre <strong>retourn\u00e9 dans son emballage d\u2019origine<\/strong>, <strong>non utilis\u00e9<\/strong>, dans un d\u00e9lai de <strong>15 jours<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour tout <strong>d\u00e9faut ou erreur de notre part<\/strong>, merci de contacter <strong><a>reclamation@3b-com.com<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Je souhaite faire le point sur mes reliquats <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un reliquat ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Un <strong>reliquat<\/strong> correspond \u00e0 un article <strong>non livr\u00e9 lors de la commande initiale<\/strong> faute de disponibilit\u00e9 en stock. Il est <strong>enregistr\u00e9 et r\u00e9serv\u00e9<\/strong> pour vous lors du r\u00e9assort aupr\u00e8s de notre fournisseur.<\/p>\n\n\n\n<p>&#x26a0;&#xfe0f; \u00c0 noter :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Les articles <strong>command\u00e9s en pr\u00e9-saison<\/strong> (tissus, rubans, boutons) <strong>ne sont pas des reliquats<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Les <strong>commandes sp\u00e9ciales<\/strong> (quantit\u00e9 sp\u00e9cifique ou produit sur mesure) <strong>ne sont pas g\u00e9r\u00e9es comme des reliquats<\/strong> : un devis sp\u00e9cifique est propos\u00e9 incluant le transport.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Que signifient les codes couleur dans mon espace \u00ab\u00a0Reliquats de commande\u00a0\u00bb ?<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#x1f7e2; <strong>Disponible<\/strong> : article pr\u00eat \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9, montant indiqu\u00e9 dans votre espace<\/li>\n\n\n\n<li>&#x1f7e0; <strong>En cde fournisseur<\/strong> : article en cours d\u2019approvisionnement chez notre fournisseur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&#x2728; <strong>Nouveaut\u00e9<\/strong> : le <strong>montant total de vos reliquats disponibles<\/strong> est d\u00e9sormais visible directement dans votre espace \u00ab\u00a0Reliquats de commande\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:800;text-decoration:underline\">Livraisons &amp; suivi <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Comment sont trait\u00e9s les commandes ? <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Traitement<\/strong> : votre commande est pr\u00e9par\u00e9e dans un d\u00e9lai de <strong>2 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s<\/strong> (hors week-end et jours f\u00e9ri\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Livraison<\/strong> : elle est ensuite confi\u00e9e au transporteur et livr\u00e9e sous <strong>24 \u00e0 72 heures<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>&#x26a0;&#xfe0f; \u00c0 r\u00e9ception de votre colis :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Si le colis est endommag\u00e9, <strong>\u00e9mettez imm\u00e9diatement des r\u00e9serves<\/strong> aupr\u00e8s du livreur.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les livraisons de mobilier, il est indispensable de <strong>contr\u00f4ler l\u2019\u00e9tat en pr\u00e9sence du livreur<\/strong>.<br>Sans r\u00e9serve \u00e9mise, <strong>aucune r\u00e9clamation ou remplacement ne pourra \u00eatre pris en charge<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Qu&rsquo;en est-il des frais de port et de gestion ? <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Commande inf\u00e9rieure \u00e0 50 \u20ac HT<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Retrait sur place \u2192 <strong>frais de gestion de 5 \u20ac HT<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Livraison \u2192 <strong>frais de port de 10 \u20ac HT + frais de gestion de 5 \u20ac HT<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Commande entre 51 \u20ac et 120 \u20ac HT<\/strong> \u2192 <strong>frais de port de 8 \u20ac HT<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Commande entre 121 \u20ac et 249 \u20ac HT<\/strong> \u2192 <strong>frais de port de 4 \u20ac HT<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Commande \u00e0 partir de 250 \u20ac HT<\/strong> \u2192 <strong>Franco de port<\/strong> (aucun frais).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:800;text-decoration:underline\">Compte &amp; facturation <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; Je souhaite consulter mes factures, bons de livraison et avoirs <\/p>\n\n\n\n<p>Pour acc\u00e9der \u00e0 vos documents :<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Rendez-vous dans votre <strong>espace client<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Cliquez sur <strong>\u00ab Votre compte \u00bb<\/strong> (en haut \u00e0 droite de votre \u00e9cran).<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez l\u2019onglet <strong>\u00ab Mes factures et BL \u00bb<\/strong> (\u00e0 droite de l\u2019\u00e9cran).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Vous pourrez ainsi consulter et t\u00e9l\u00e9charger vos <strong>factures, avoirs et bons de livraison<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#9b4d8275;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:700\">&#x2753; J&rsquo;envisage de cr\u00e9er mon entreprise et j&rsquo;ai besoin de tarifs, comment faire ? <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates en cours de cr\u00e9ation d&rsquo;entreprise et ne poss\u00e9dez pas encore de  num\u00e9ro SIRET, vous pouvez tout de m\u00eame acc\u00e9der \u00e0 nos tarifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous suffit de nous transmettre un justificatif attestant de vos d\u00e9marches (exemple : documents de France Travail, attestation d&rsquo;inscription \u00e0 la Chambre de commerce, adh\u00e9sion \u00e0 une p\u00e9pini\u00e8re d&rsquo;entreprise&#8230;).<\/p>\n\n\n\n<p>Sans justificatif nous vous invitons \u00e0 reprendre contact avec nous une fois vos d\u00e9marches finalis\u00e9es. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bienvenue dans l&rsquo;espace Aide &amp; F.A.Q de 3b Com. Vous trouverez ici toutes les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes concernant l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.3b-com.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38111"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.3b-com.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.3b-com.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.3b-com.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.3b-com.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38111"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.3b-com.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38111\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38146,"href":"https:\/\/www.3b-com.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38111\/revisions\/38146"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.3b-com.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}