Bienvenue dans l’espace Aide & F.A.Q de 3b Com. Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’accès à notre site, la navigation, les commandes et votre compte professionnel.

Accès au compte & connexion

❓ Je ne suis pas client, comment le devenir ?

Nous proposons nos produits à tous les professionnels revendeurs issus de la mercerie, des arts du fil et des loisirs créatifs, quel que soit votre statut.

Pour devenir client :

1. Remplissez notre formulaire de demande d’inscription.
2. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la liste des documents justificatifs à nous transmettre.

❓ Je suis déjà client comment me connecter sur le site ?

Si vous êtes déjà client chez 3B Com, vous disposez automatiquement de vos identifiants pour accéder à notre site.
En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et vous recevrez un e-mail pour réinitialiser vos codes d’accès.

❓ Je ne suis pas professionnel mais suis intéressé par vos produits, comment m’y prendre ?

Nos produits sont destinés aux professionnels revendeurs.
Si vous souhaitez vous procurer nos articles, nous vous invitons à contacter un revendeur près de chez vous.
Vous pouvez trouver le revendeur le plus proche en consultant notre carte des revendeurs.

❓ Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?

Pour toute modification (adresse, téléphone, e-mail…), il vous suffit d’envoyer votre demande à comptabilite@3b-com.com en précisant :

• votre numéro client
• l’objet de votre requête (ex. : changement d’adresse de facturation, mise à jour téléphone, etc.)

Notre équipe se chargera de mettre à jour vos informations rapidement. ✅

❓ Je souhaite consulter mon historique de commande internet

Rendez-vous dans votre espace client :

1. Cliquez sur « Votre compte » (en haut à droite de votre écran).
2. Sélectionnez l’onglet « Mes commandes internet ».

👉 Vous y retrouverez l’ensemble de vos commandes passées sur notre site. ✅

Navigation & recherche produits

❓ Comment rechercher un article/une référence ?

Pour trouver rapidement un article, utilisez la barre de recherche située en haut de la page.

1️⃣ Saisir un mot précis 

–> Exemple « fermeture » plutôt que fermeture éclair invisible blanche »

2️⃣Saisir le mot au singulier 

Exemple « bouton » plutôt que « boutons »

3️⃣ Dès que vous utilisez la barre de recherche, un menu déroulant apparaît avec des suggestions de produits.

Vous pouvez cliquer directement sur la bonne proposition pour gagner du temps.

4️⃣ Si vous utilisez la référence numérique du produit, nous vous conseillons de saisir une partie de la référence 

Si aucune suggestion ne correspond, appuyez sur la touche Entrée pour afficher tous les résultats.

❓ Comment éviter les erreurs liées au conditionnement et aux quantités ?

💡 Pour garantir que vous commandez la quantité exacte souhaitée, nous vous recommandons de vérifier attentivement le conditionnement indiqué sur chaque produit avant de l’ajouter à votre panier.

• Vérifiez toujours la quantité unitaire indiquée
• Consultez la photo et la description du produit

Commandes & panier

❓ Je viens de valider ma commande, comment procéder pour le paiement ?

Première commande : vous recevrez une facture pro forma définitive, à régler dans un délai de 15 jours suivant son envoi.

Commandes suivantes : le mode de paiement appliqué dépend de vos conditions habituelles et de la prise en charge par notre assureur.

❓ Mon panier reste valide combien de temps ?

Votre panier reste enregistré pendant 20 jours, sous réserve de la disponibilité des stocks.
⚠️ Attention : lors d’opérations promotionnelles ou de ventes flash, les produits étant en quantité limitée, ils peuvent disparaître plus rapidement.

❓ Je viens de passer commande et j’ai oublié des articles à ma commande

• Commande non traitée : vous pouvez passer une commande complémentaire, elle sera ajoutée à votre colis sans frais supplémentaires.

• Commande déjà en préparation ou préparée : il n’est plus possible de la modifier. Votre nouvelle commande sera alors traitée séparément.

❓ A quel moment je paye mes reliquats ?

Pour simplifier l’envoi de vos reliquats, vous pouvez les régler en ligne par Carte Bancaire au moment de la validation de votre commande.

Dans l’espace « Carte Bancaire », la liste des articles disponibles et leur montant s’affichent.
👉 Le paiement additionne le montant de votre commande et celui de vos reliquats, qui seront ensuite ajoutés à votre colis.

❓ Comment connaître la disponibilité des articles ?

Un code couleur vous indique l’état des stocks :

🟢 Pastille verte : produit disponible
🟠 Pastille orange : produit disponible mais en faible quantité
🔴 Pastille rouge : produit en rupture
🔵 Pastille bleue : produit sur commande

👉 Pour être averti d’un retour en stock, cliquez sur « Prévenez-moi » : vous recevrez un mail dès que l’article sera à nouveau disponible.

❓ J’ai reçu ma commande et ne suis pas satisfait, à qui dois-je m’adresser ?

Chez 3B Com, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Toutefois, nous ne reprenons un article que si la livraison est non conforme à votre commande.

• Produit non conforme : contactez notre service des commandes pour obtenir un bon de retour.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, dans un délai de 15 jours après réception.
• Pour tout défaut ou erreur de notre part, merci de contacter reclamation@3b-com.com

❓ Je souhaite faire le point sur mes reliquats

Qu’est-ce qu’un reliquat ?

Un reliquat correspond à un article non livré lors de la commande initiale faute de disponibilité en stock. Il est enregistré et réservé pour vous lors du réassort auprès de notre fournisseur.

⚠️ À noter :

• Les articles commandés en pré-saison (tissus, rubans, boutons) ne sont pas des reliquats.
• Les commandes spéciales (quantité spécifique ou produit sur mesure) ne sont pas gérées comme des reliquats : un devis spécifique est proposé incluant le transport.

Que signifient les codes couleur dans mon espace « Reliquats de commande » ?

• 🟢 Disponible : article prêt à être expédié, montant indiqué dans votre espace
• 🟠 En cde fournisseur : article en cours d’approvisionnement chez notre fournisseur

✨ Nouveauté : le montant total de vos reliquats disponibles est désormais visible directement dans votre espace « Reliquats de commande ».

Livraisons & suivi

❓ Comment sont traités les commandes ?

Traitement : votre commande est préparée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Livraison : elle est ensuite confiée au transporteur et livrée sous 24 à 72 heures.

⚠️ À réception de votre colis :

• Si le colis est endommagé, émettez immédiatement des réserves auprès du livreur.
• Pour les livraisons de mobilier, il est indispensable de contrôler l’état en présence du livreur.
  Sans réserve émise, aucune réclamation ou remplacement ne pourra être pris en charge.

❓ Qu’en est-il des frais de port et de gestion ?

Commande inférieure à 50 € HT :

• Retrait sur place → frais de gestion de 5 € HT
• Livraison → frais de port de 10 € HT + frais de gestion de 5 € HT

Commande entre 51 € et 120 € HT → frais de port de 8 € HT

Commande entre 121 € et 249 € HT → frais de port de 4 € HT

Commande à partir de 250 € HT → Franco de port (aucun frais).

Compte & facturation

❓ Je souhaite consulter mes factures, bons de livraison et avoirs

Pour accéder à vos documents :

1. Rendez-vous dans votre espace client.
2. Cliquez sur « Votre compte » (en haut à droite de votre écran).
3. Sélectionnez l’onglet « Mes factures et BL » (à droite de l’écran).

Vous pourrez ainsi consulter et télécharger vos factures, avoirs et bons de livraison.

❓ J’envisage de créer mon entreprise et j’ai besoin de tarifs, comment faire ?

Si vous êtes en cours de création d’entreprise et ne possédez pas encore de numéro SIRET, vous pouvez tout de même accéder à nos tarifs.

Il vous suffit de nous transmettre un justificatif attestant de vos démarches (exemple : documents de France Travail, attestation d’inscription à la Chambre de commerce, adhésion à une pépinière d’entreprise…).

Sans justificatif nous vous invitons à reprendre contact avec nous une fois vos démarches finalisées.